INDEMNIZACIONES RENFE

En caso de retraso en la llegada del tren a su destino por tiempo superior a una hora, usted tendrá derecho a una indemnización equivalente al 50% del precio del billete. Si el retraso supera la hora y media, tiene derecho a la devolución del 100% del precio del billete.

¿Qué indemnizaciones voluntarias ofrece RENFE?

Retrasos de trenes AVE:

AVE Madrid- Sevilla:
Retraso superior a 5 minutos, reembolso del total del importe del billete.
Resto de recorridos del AVE:
Retraso superior a 15 minutos, reembolso del 50% del importe del billete.
Retraso superior a 30 minutos, reembolso del total del importe del billete.
Retrasos de trenes Alvia, Euromed y AV City:
Retraso superior a 20 minutos, reembolso del 25% del importe del billete.
Retraso superior a 40 minutos, reembolso del 50% del importe del billete.
Retraso superior a 60 minutos, reembolso del total del importe del billete.
Retrasos de trenes Talgo, Altaria e Intercity:
Retraso superior a 30 minutos, reembolso del 25% del importe del billete.
Retraso superior a 45 minutos, reembolso del 50% del importe del billete.
Retraso superior a 60 minutos, reembolso del total del importe del billete.

Este nuevo compromiso de puntualidad se extiende a todos los billetes, salvo los promocionales (como mesa y promo), en los que la devolución del 50% del importe corresponderá a retrasos superiores a 60 minutos y la del 100%, a demoras superiores a 90 minutos.
Además de la devolución habitual del importe correspondiente del billete en metálico, Renfe introduce la opción de poder obtener el importe con un porcentaje adicional del 20% como descuento en la compra del siguiente billete o la acumulación del mismo con un porcentaje extra del 30% para los clientes del programa de fidelización (+Renfe) que elijan que la devolución se produzca a través de puntos de la compañía.

¿Como reclamar?

Si adquirió sus billetes en un establecimiento físico, deberá reclamarlos en dicho lugar para que te hagan la devolución en metálico, puesto que ésta se hace del mismo modo en que se paga el billete.
Si por el contrario,compraste tu viaje a través de internet, deberás solicitar tu indemnización en la propia web de Renfe, en Solicitud Online, solicitiar indemnizacion.

¿VUELO RETRASADO O CANCELADO? CALCULA TU INDEMNIZACION

Si tu vuelo se ha retrasado o cancelado, reclama.

Cuando un vuelo programado sufre un retraso en su salida, se produce una situación de denegación de embarque para los pasajeros de ese vuelo por parte de la compañía aérea; y cuando un vuelo llega más tarde de la hora prevista de llegada a su destino, se produce una situación de retraso.

El reglamento 261/2004 de la Comisión Europea garantiza un amplio paquete de derechos para los pasajeros, incluida una posible indemnización a efectos compensatorios.

Para tener derecho a una indemnización, es requisito indispensable que la compañía aérea que operó el vuelo afectado tenga su sede en un estado miembro de la Unión Europea, y de no ser así, que el vuelo afectado haya partido de un aeropuerto situado en la UE.

REQUISITOS

-No viajar con billetes gratuitos o billetes de precio reducido
-Confirmacion de reserva
-Cumplimiento de plazos y condiciones requeridas en facturación

DERECHOS POR RETRASO

Los derechos derivados por el retraso en un vuelo programado se establecen en función del tiempo de retraso sobre la hora de salida, teniendo en cuenta la distancia del vuelo.

IMPORTANTE Los retrasos en salida de menos de 2 horas no tienen ningún derecho ni compensación por parte de la compañía aérea.

Retrasos con derecho a compensacion:

-2 o más horas para vuelo de hasta 1.500 Km.
-3 o más horas para vuelo intracomunitario de más de 1.500 Km., o no intracomunitario y de entre 1.500 y 3.500 km.
-4 o más horas para vuelos de más de 3.500 km.

¿CUANDO TENGO DERECHO A INDEMNIZACION?

Si tu vuelo tiene destino desde o hasta cualquier aeropuerto de la Unión Europea y se retrasa durante tres horas o más, estás legalmente autorizado a recibir la misma compensación que si se tratase de un vuelo cancelado.

Si te han informado con muy poca antelación de que tu vuelo ha sido cancelado, las líneas aéreas normalmente compensan a los pasajeros por las molestias. Debiendo realizar un reembolso completo o un billete alternativo con otra compañía .

Muchos seguros de viajes incluyen indemnizaciones para vuelos perdidos, retrasados o cancelados.La cantidad máxima a indemnizar por cualquiera de estas circunstancias puede llegar a 3.000€ por persona.

El pago con tarjeta de crédito, en ocasiones implica además el disfrute de un seguro de viaje que entre sus coberturas también incluye la opción de retrasos y cancelaciones de vuelo. Conviene preguntar al banco emisor de la tarjeta los supuestos que cubre

DERECHO A INDEMNIZACION POR VUELO RETRASADO EN LLEGADAS

Distancia del vuelo en Km. _________3 o más horas

0-1500km ________________________________ 250 €

1500-3500km _____________________________ 400 €

+3500km __________________________________600 € (400 € si es intracomunitario)

Además la línea aérea está obligada a suministrarte asistencia, alimentaria, alojamiento (en función del retraso) y un transporte alternativo para llevarte a destino.

OVERBOOKING

Siempre que no te hayan informado con al menos 2 semanas de antelación o haya una causa de fuerza mayor (catástrofe natural, alerta de seguridad, etc.), la compañía está obligada a indemnizarte con entre 250 y 600€, más los gastos de manutención generados .

IMPORTANTE guardar todos los tickets y facturas de gastos para su reclamacion.

COMO RECLAMAR:

Nuestro despacho se ocupa de reclamar todos sus derechos, ocupandonos de toda la tramitacion sin que tenga que realizar ningun tramite ni perder tiempo.

Tambien puede realizar una reclamación a la compañía aérea correspondiente. Lo puede hacer a través de las  hojas de reclamaciones que las compañías aéreas deben tener a disposición en los mostradores de información o puntos de venta de billetes en los aeropuertos .

En caso de no recibir respuesta, o ésta no ser satisfactoria puede presentar una reclamación ante AESA sin coste alguno.